|
Atendimento - AT01-2010
Local da Formação : CTCP S.João da Madeira
Tipo de Organização da Formação: Presencial
Preço: 0 €
Data Início:2010-09-09
Data Fim:
duracao: 50 horas
Regime: Pós-Laboral
horário: 18:15h - 21:15h
Destinatários: Activos (empregados e desempregados)
PRÉ-REQUISITOS
Os participantes deverão possuir habilitações Literárias igual ou inferior ao 12º Ano de Escolaridade - Nivel 3
Objectivos
Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.
Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento.
Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.
Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.
|
EFECTUAR PRÉ-INSCRIÇÃO